Код: 316542

Назва:

Основи адміністративних послуг і сервісної держави

Анотація: Серед орієнтирів сервісної держави є надання якісних адміністративних послуг її громадянам. Вибірковий курс “Основи адміністративних послуг і сервісної держави” передбачає формування систематизованого уявлення про сучасні засади організації надання адміністративних послуг. У процесі вивчення курсу розглядаються загальні вимоги до надання адміністративних послуг, їх класифікація, інструменти оцінювання якості послуг і стандартів їх надання; зовнішні та внутрішні аспекти організації Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП), особливості їх функціонування тощо.

Тип дисципліни: вибіркова

Рік навчання: 3

Семестр: 5

Кількість кредитів: Загальна кількість годин 120 Кредитів -4 Аудиторні-40год Лекції- 8год Семінари 32год.

Форма контролю: залік

Викладач(і): Григор’єва Світлана Миколаївна ст.викл.к.н.

Результати навчання: Знати основні нормативно-правові акти та положення законодавства щодо надання адміністративних послуг.
Знати основні поняття організації та вимоги до надання адміністративних послуг.
Знати інструменти оцінювання якості та стандарти надання адміністративних послуг.
Знати етапи дій для роботи з Єдиним державним порталом адміністративних послуг та його основні функціональні елементи.
Знати організаціи?ну структуру центрів надання адміністративних послуг.
Уміти працювати з Єдиним державним порталом адміністративних послуг як отримувач адміністративних послуг.
Уміти здіи?снювати пошук та узагальнення інформаціі?, робити висновки і формулювати рекомендаціі? щодо надання адміністративних послуг, із застосуванням інструментів оцінювання якості надання адміністративних послуг.
Уміти аналізувати досвід Європейських країн для його використання при плануванні та впровадженні адміністративних послуг в Україні.


Спосіб навчання: аудиторне

Зміст дисципліни: Тема 1. Сутність надання адміністративних послуг та їх класифікація Тема 2. Сервісно орієнтована держава Тема 3. Єдиний державний портал адміністративних послуг і електронні послуги Тема 4. Організація та вимоги до надання адміністративних послуг Тема 5. Інструменти оцінювання якості надання адміністративних послуг Тема 6. Стандарти надання адміністративних послуг Тема 7. Організація та нормативно-правове забезпечення Центрів надання адміністративних послуг Тема 8. Європейський досвід системи надання адміністративних послуг: особливості та можливості запровадження в Україні


Рекомендована література: 1. Єжунінов В.В. Надання державних послуг з використанням сучасних інформаційно-комуніка- ційних технологій в Україні. Новітні інформаційно-комунікаційні технології в модернізації публічного управління: зарубіжний і вітчизняний досвід : матеріали наук.- практ. семінару, 19 квітня 2013 р., м. Дніпропетровськ / ред. кол. : В. М. Дрешпак (голов.ред.). Дніпропетровськ : ДРІДУ НАДУ
2. Електронне урядування та електронна демократія : навчальний посібник : у 15 ч. / за заг. ред. А.І. Семенченка, В.М. Дрешпака. Київ, 2017. Частина 10: Електронні послу- ги / Р.М. Матвійчук, С.П. Кандзюба. Київ: ФОП Москаленко О. М., 2017. 60 с.
3. Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг URL: https://decentralization.gov.ua/uploads/library/file/25/ YeDIINI_VIIMOGII__STANDART_.pdf
4. Тимощук В. Адміністративні послуги. Швейцарсько-український проект «Підтримка децентралізації в Україні – DESPRO». Київ : ТОВ «Софія-А»


Форми та методи навчання: Активні (проблемно-орієнтовані, інтерактивні, проєктні, дослідницькі, інформаційні): лекції-бесіди, презентації, дискусії, кейс-стаді, ділові, рольові, імітаційні ігри, робота в міні-аналітичних групах, мозкові штурми, пошук рішень, самостійна робота

Методи й критерії оцінювання: Наскрізне оцінювання процесу, прогресу; виконання тренувальних завдань у міні-аналітичних групах; виконання і захист індивідуальних робіт; усні презентації; тестування; оцінювання в балах за накопичувальною системою

Мова навчання: українська