Анотація: Курс присвячений теорії масового обслуговування, або теорії черг (англ. queueing theory). Метою досліджень є раціональний вибір структури системи на основі вивчення потоків вимог на обслуговування, що надходять у систему і виходять з неї, тривалості очікування і довжини черги. Теорія застосовується у таких сферах як підприємство, торгівля, комерційні банки, автоматичні лінії виробництва, транспортні системи тощо.
